FAQ

Elk Sam’our item is met de hand gemaakt en verdient dus ook een beetje extra zachtheid in verzorging.

Sommige producten mogen in de wasmachine op 30°, dit staat altijd vermeld in de productbeschrijving. Toch raden we aan om je item met de hand te wassen, met een mild detergent. Zo blijft het langer mooi en behoudt het zijn vorm.

Producten met ijzerwerk (zoals clutches en brillenhoezen) hou je best uit de wasmachine en maak je liefst niet volledig nat.

Laat je item rustig aan de lucht drogen, geef het de tijd, net zoals het gemaakt werd.

Elk Sam’our item wordt met veel zorg en liefde met de hand gemaakt. Daarom kies ik er bewust voor om retouren in de meeste gevallen niet aan te nemen.

Ben je toch niet helemaal tevreden? Neem gerust contact op, we kijken graag met je mee.

Is er een probleem met je product door een fout van onze kant (bijvoorbeeld schade bij ontvangst)? Dan zoeken we natuurlijk samen naar een gepaste oplossing.

Omdat elk stuk uniek is, kunnen we geen retour accepteren op basis van voorkeuren zoals kleur of uitstraling.

Omdat elk Sam’our item met de hand wordt gemaakt, kan de levertermijn iets langer zijn dan je misschien gewend bent.

Ik doe mijn best om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Toch kies ik er bewust voor om geen vaste levertermijn te beloven, de kwaliteit mag daar nooit onder lijden.

Omdat ik de enige persoon achter Sam’our ben, kan de levertermijn soms iets oplopen.

Heb je je bestelling tegen een bepaalde datum nodig? Neem gerust contact met me op, dan bekijken we samen wat mogelijk is.

We kiezen bewust voor traag en zorgvuldig, zodat jij een stuk ontvangt dat met aandacht is gemaakt.

Ja, de kleuren die je ziet zijn eerder een richtlijn dan een exacte weergave.

Omdat Sam’our vaak werkt met gerecycleerde en zorgvuldig geselecteerde materialen, is geen enkel item hetzelfde. Dit betekent dat kleuren en tinten duidelijk kunnen verschillen van de foto.

We doen ons best om de sfeer en kleurtinten zo goed mogelijk weer te geven, maar elk stuk blijft uniek.